Чи отримували ви колись повідомлення про списання комісії з вашого рахунку, який ви вже закрили? Таке питання непокоїть багатьох клієнтів Ощадбанку. Минулого тижня я спілкувалася з Мариною Петренко з Солом’янського району, яка розповіла про несподіване SMS про зняття комісії, хоча її картка була закрита ще місяць тому.
“Думала, що закрила всі питання з банком, аж раптом приходить повідомлення про якусь комісію. Спочатку налякалася – може шахрайство?” – поділилася Марина.
Виявляється, подібні ситуації трапляються нерідко. Розберемося, чому після закриття рахунку в Ощадбанку клієнти все ще можуть отримувати повідомлення про комісії та що з цим робити.
Коли можуть зніматися комісії після закриття рахунку
За офіційною інформацією Ощадбанку, існує кілька ситуацій, коли комісії можуть нараховуватися навіть після того, як ви закрили рахунок:
1. Затримка платежів – деякі операції могли бути проведені до закриття рахунку, але фактично опрацьовані системою пізніше.
2. Сервіс SMS-інформування – якщо ви не відключили цю послугу окремо, комісія за неї може продовжувати нараховуватися.
3. Технічні особливості закриття – рахунок може вважатися закритим для клієнта, але залишатися в системі банку протягом певного періоду.
Світлана Ковальчук, фінансовий консультант, пояснює: “Багато клієнтів не знають, що закриття картки не означає автоматичного відключення всіх послуг. SMS-банкінг – це окрема послуга, яку потрібно відключати окремо”.
Як правильно закрити рахунок без подальших комісій
Щоб уникнути несподіваних комісій після закриття рахунку, дотримуйтеся цих кроків:
1. Перед закриттям рахунку зверніться до відділення Ощадбанку і попросіть відключити всі додаткові послуги, особливо SMS-банкінг.
2. Під час закриття рахунку попросіть співробітника банку надати письмове підтвердження про відключення всіх послуг.
3. Збережіть усі документи про закриття рахунку та відключення послуг.
Олег Сидоренко з Дарницького району поділився своїм досвідом: “Коли закривав рахунок, спеціально запитав про SMS-інформування. Співробітниця порадила написати окрему заяву на відключення цієї послуги. Завдяки цьому жодних додаткових комісій не було”.
Що робити, якщо комісія вже нарахована
Якщо ви отримали повідомлення про нарахування комісії після закриття рахунку, дійте так:
1. Зверніться до найближчого відділення Ощадбанку з паспортом та документами про закриття рахунку.
2. Напишіть заяву про скасування комісії, вказавши дату закриття рахунку.
3. У разі відмови банку подайте офіційну скаргу через контакт-центр або на сайті банку.
За словами представника Ощадбанку Ірини Коваленко: “Якщо клієнт звертається з такою проблемою, ми розглядаємо кожен випадок індивідуально. Часто питання вирішується на користь клієнта, особливо якщо є підтвердження, що рахунок був закритий правильно”.
Превентивні заходи для майбутніх клієнтів
Щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому, експерти радять:
– При відкритті рахунку уточнюйте, які послуги підключаються автоматично і як їх відключити.
– Перед закриттям рахунку запитуйте повний список активних послуг.
– Зберігайте всі документи, пов’язані з банківськими операціями, принаймні протягом року.
“Банківські послуги – це не тільки картка та рахунок, а цілий комплекс сервісів. Важливо розуміти, що ви підключаєте і як це коректно відключити”, – коментує фінансовий аналітик Віктор Мельник.
Прогулюючись вчора Хрещатиком, я зустріла Наталію, яка саме виходила з відділення Ощадбанку. Вона поділилася: “Тільки що закрила рахунок. Завдяки статтям про можливі комісії спеціально уточнила про SMS-банкінг. Мені одразу запропонували написати заяву на відключення”.
Будьте уважні при закритті банківських рахунків і пам’ятайте: правильно оформлені документи – це ваш захист від несподіваних комісій у майбутньому.
