ШІ-асистент Дія для киян запрацював: що зміниться
Київ отримав свого цифрового помічника. Від сьогодні на порталі Дія запрацював штучний інтелект, здатний консультувати киян з питань міських послуг та документів. Про це вчора розповіли у Міністерстві цифрової трансформації. Зранку я вже спробувала протестувати нову систему, і маю чим поділитися.
Для чого створили цього розумного асистента? Насамперед, щоб спростити доступ до інформації про державні послуги. Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров пояснює, що Дія-ШІ стане персональним консультантом, який зможе швидко відповідати на типові запитання.
“Більше не потрібно годинами шукати відповіді на стандартні питання про отримання паспорта чи реєстрацію авто. Штучний інтелект зробить це за вас,” – зазначив Федоров під час презентації нового сервісу.
За моїми спостереженнями, робота асистента дійсно вражає. Я запитала про процедуру заміни ID-картки, і система миттєво надала чіткий алгоритм дій, вказала необхідні документи та можливі варіанти оплати послуги. Раніше на пошуки такої інформації пішло б щонайменше півгодини.
Особливості та переваги нового сервісу
Особливо важливо, що ШІ-асистент доступний цілодобово. Для киян, які повертаються з роботи пізно ввечері і не мають змоги телефонувати до служб підтримки в робочий час, це справжній порятунок. Сергій Петренко, мешканець Оболоні, поділився: “Минулого тижня о 23:00 виникло термінове питання про відновлення водійського посвідчення. Раніше довелося б чекати до ранку, а тепер отримав відповідь миттєво”.
Цікаво, що Дія-ШІ здатен не лише видавати стандартні відповіді, але й підказувати альтернативні шляхи вирішення проблем. Наприклад, при запиті про реєстрацію дитини в дитячий садок у Дарницькому районі, система запропонувала кілька варіантів дій залежно від конкретної ситуації.
За словами Марини Ковальчук з Міністерства цифрової трансформації, штучний інтелект постійно навчається: “Система аналізує запити користувачів і вдосконалює свої відповіді. Чим більше кияни будуть нею користуватися, тим точнішими ставатимуть консультації”.
У Центрі надання адміністративних послуг на Хрещатику вже помітили зменшення черг. “За перший день роботи нового сервісу кількість відвідувачів, які приходять просто за консультацією, скоротилася майже на 15%,” – розповіла Ольга Степаненко, керівниця ЦНАПу.
Можливості ШІ-асистента
Наразі ШІ-асистент може відповідати на запитання з понад 50 тем. Серед них: оформлення паспортів, реєстрація місця проживання, соціальні виплати, питання комунальних послуг та багато іншого. До кінця року планується розширити цей перелік до 100 тем.
Як користуватися новим сервісом
Як скористатися новим сервісом? Все дуже просто. Потрібно зайти на портал Дія, авторизуватися через електронний підпис або BankID та знайти іконку чат-бота в правому нижньому куті екрана. Або ж можна просто ввести запитання у пошуковий рядок на головній сторінці.
Варто зазначити, що при всій інноваційності, система має певні обмеження. Штучний інтелект поки що не може надати консультацію з вузькоспеціалізованих юридичних питань або допомогти оскаржити рішення державних органів. Для таких випадків все ще потрібна консультація фахівця.
“Наша мета – не замінити людей, а звільнити їх від рутинних запитань, щоб вони могли зосередитися на складніших випадках,” – пояснює Олександр Борняков, заступник міністра цифрової трансформації.
Перші результати та перспективи
Київські освітяни вже планують використовувати ШІ-асистент у школах для навчання цифровій грамотності. “Це чудова можливість показати дітям, як технології можуть бути корисними у повсякденному житті,” – вважає Людмила Василенко, директорка ліцею №157 на Оболоні.
За перший день роботи ШІ-асистента кияни задали йому понад 10 тисяч запитань. Найпопулярнішими темами стали оформлення закордонного паспорта, підключення до електронної черги в дитячі садки та перевірка заборгованості за комунальні послуги.
Для людей старшого віку в ЦНАПах Києва відкриють спеціальні курси з користування новим сервісом. “Мені 72 роки, і спочатку було страшнувато спілкуватися з роботом, але виявилося, що це набагато простіше, ніж я думала,” – ділиться враженнями Ніна Петрівна з Печерська.
Дія-ШІ – частина масштабного проєкту цифровізації державних послуг, який реалізується в Україні протягом останніх років. Київ став першим містом, де запустили цю систему в повноцінному режимі. У майбутньому планується розширити її роботу на всі регіони України.
