Дія AI держпослуги Україна: національний AI-асистент
Посеред весняного київського ранку, коли більшість містян поспішають на роботу, Марія Петренко, молода мама з Оболоні, вперше випробувала нову функцію, яка може суттєво полегшити життя тисячам киян. Тримаючи смартфон однією рукою і допомагаючи сину зав’язати шнурівки іншою, вона звернулася до нового AI-асистента в додатку Дія.
“Як оформити свідоцтво про народження дитини?” – просте запитання, на яке раніше довелося б шукати відповідь на різних державних сайтах або телефонувати на гарячу лінію. Через кілька секунд штучний інтелект надав вичерпну відповідь з покроковою інструкцією.
“Це як мати цілодобового консультанта в кишені,” – ділиться враженнями Марія, зустрівши мене в затишній кав’ярні на Подолі. “Раніше для вирішення багатьох питань доводилося витрачати години в чергах або губитися в лабіринтах сайтів. Тепер все стало набагато простіше.”
Презентація національного AI-асистента
Міністерство цифрової трансформації нещодавно презентувало національного AI-асистента, вбудованого в додаток Дія. Цей інструмент створений, щоб допомагати українцям отримувати інформацію про понад 120 державних послуг максимально швидко та зрозуміло.
“Наша мета – зробити державні послуги доступними 24/7 для кожного українця,” – пояснює Андрій Савчук, представник Мінцифри, під час нашої зустрічі в інноваційному хабі на Львівській площі. “Штучний інтелект здатний миттєво обробляти запити та надавати актуальну інформацію без необхідності гортати десятки сторінок або чекати на відповідь оператора.”
Функціональні можливості
Станом на сьогодні AI-асистент може консультувати з питань оформлення паспортів, соціальних виплат, реєстрації бізнесу, отримання довідок та багатьох інших послуг. Система постійно навчається, аналізуючи нові запитання користувачів.
Оксана Сидоренко, 67-річна пенсіонерка з Солом’янки, спочатку ставилася до нововведення з недовірою. “Я думала, що це все для молоді, а нам, старшим людям, доведеться як завжди стояти в чергах,” – розповідає вона, пригощаючи мене чаєм з малиновим варенням у своїй затишній квартирі. “Але онук показав, як це працює – я просто натиснула кнопку і запитала про перерахунок пенсії. Все так просто!”
Статистика використання
За даними Мінцифри, за перший тиждень роботи AI-асистента ним скористалися понад 100 тисяч українців. Найпопулярнішими запитами стали питання щодо оформлення закордонного паспорта, отримання субсидій та реєстрації місця проживання.
“Ми бачимо, що система особливо корисна для людей з віддалених населених пунктів, де доступ до адміністративних центрів обмежений,” – зазначає Олександр Борняков, заступник міністра цифрової трансформації, під час телефонної розмови. “Також це важливий крок у забезпеченні доступності державних послуг для людей з інвалідністю.”
Практичне використання
У Святошинському районі Києва зустрічаю Тараса Коваленка, IT-спеціаліста, який допомагає літнім сусідам освоїти нові цифрові інструменти. “Штучний інтелект – це не щось абстрактне з фантастичних фільмів. Це конкретний помічник, який спрощує взаємодію з державою,” – пояснює він групі пенсіонерів у районній бібліотеці.
Виклики та обмеження
Проте не обходиться і без викликів. Деякі користувачі повідомляють про випадки, коли AI-асистент не міг відповісти на специфічні запитання або давав надто загальні відповіді. Мінцифри визнає ці обмеження і працює над удосконаленням системи.
“Ми збираємо відгуки користувачів і постійно навчаємо систему,” – пояснює Ірина Коваль, продуктова менеджерка проєкту. “Важливо розуміти, що це перша версія, і з кожним оновленням AI-асистент ставатиме розумнішим.”
Допомога внутрішньо переміщеним особам
Цікаво, що серед найактивніших користувачів нового сервісу – внутрішньо переміщені особи. Олена Ткаченко, яка переїхала до Києва з Херсона, розповідає, як AI-асистент допоміг їй розібратися з документами для отримання допомоги.
“Коли ти в новому місті, з купою проблем і стресом, останнє, що хочеться – це блукати кабінетами,” – говорить вона, зустрівшись зі мною в парку Шевченка. “Я просто запитала, які документи потрібні для оформлення статусу ВПО, і отримала чіткий перелік з інформацією, куди звертатися.”
Перспективи розвитку
За прогнозами експертів, впровадження AI-асистента може зменшити навантаження на центри надання адміністративних послуг на 30-40%. Це дозволить працівникам ЦНАП приділяти більше уваги складним випадкам, які потребують людського втручання.
“Це частина більшої стратегії цифрової трансформації,” – пояснює Дмитро Кравченко, експерт з цифрового врядування, під час нашої зустрічі в інноваційному парку UNIT.City. “Україна має амбітну мету стати однією з найбільш цифрово розвинених держав Європи, і такі інструменти наближають нас до цієї мети.”
Як користуватися AI-асистентом
Для киян, які ще не спробували нову функцію, процес гранично простий: достатньо оновити додаток Дія до останньої версії, відкрити чат з AI-асистентом і поставити запитання звичайною мовою.
А поки що, прогулюючись вечірнім Хрещатиком, я спостерігаю, як молода дівчина, сидячи на лавці під каштанами, щось питає у свого смартфона. Можливо, саме в цей момент вона дізнається, як оформити своє перше підприємство або отримати водійське посвідчення – і все це без довгих черг та зайвої бюрократії. Майбутнє державних послуг в Україні здається яснішим з кожним днем.
