Цифрова підтримка для киян
Кияни частенько жартують, що одна з найбільших проблем нашого міста — потреба знати “до кого підійти” для вирішення будь-якого питання. Комунальні негаразди, юридичні питання, соціальні послуги — нерідко ці проблеми перетворюються на справжній квест. Сьогодні хочу розповісти про нового помічника, який з’явився для киян — Telegram-бот “єОпора Київ“.
Випадково натрапила на цього бота минулого тижня, коли допомагала сусідці Марії Петрівні з Дніпровського району шукати, куди звернутися через постійні перебої з опаленням. Спершу думала — ще один бот, який відправить на гарячу лінію 1551, де потрібно висидіти 30-хвилинну чергу. Але вирішила дати шанс.
Що таке “єОпора Київ”?
Як виявилось, бот “єОпора Київ” — це спільний проект Київської міської державної адміністрації та громадської організації “Центр розвитку інновацій”. Його створили, щоб кияни могли оперативно отримувати інформацію про важливі міські сервіси без нескінченних дзвінків та відвідувань установ.
“Це наш внесок у цифрову трансформацію столиці, — розповідає Олексій Кучеренко, один із розробників проєкту. — Ми хотіли, щоб кожна людина, незалежно від віку чи технічної підкованості, могла за кілька кліків отримати відповіді на нагальні питання”.
Функціональні можливості
Що вміє робити цей бот? Насамперед, він надає інформацію про ключові міські послуги: від адрес центрів надання адміністративних послуг до порядку отримання субсидій. Є розділи про житлово-комунальні послуги, медичну допомогу, соціальний захист, освіту та транспорт.
Особливо корисною виявилася функція “Аварійні служби“, де зібрані контакти всіх важливих служб міста з розбивкою по районах. Так, у випадку проблеми з водопостачанням на Троєщині, вам не доведеться шукати номер телефону районного водоканалу — всі контакти вже є в боті.
Відгуки користувачів
Ганна Шевченко, вчителька початкових класів зі школи №157, поділилася своїм досвідом: “Нещодавно на батьківських зборах розповіла батькам про цього бота. Багато хто вже встиг скористатися — особливо для пошуку інформації про гуртки та спортивні секції для дітей”.
Приємно вразив і режим роботи сервісу — бот функціонує цілодобово, а це означає, що якщо о другій ночі у вас прорвало трубу, ви миттєво знайдете контакт аварійної служби.
Плани на майбутнє
“Ми постійно оновлюємо інформацію та додаємо нові функції, — зазначає Марина Поліщук, представниця КМДА. — Наступний крок — інтеграція з міською системою електронних послуг, щоб кияни могли не лише отримувати інформацію, а й подавати заявки та документи прямо через бот”.
Звісно, бот не замінить живого спілкування з фахівцями у складних випадках, але чудово справляється із завданням первинної навігації та консультування. За словами розробників, щодня ботом користуються понад 1500 киян, і ця цифра постійно зростає.
Успішні історії
Торік проходила повз дитячий майданчик на Русанівській набережній і почула, як молода мама ділилася з подругами: “Уявляєш, через бота за десять хвилин дізналася все про електронну чергу в садочок. А раніше півдня витратила б на походи районним управлінням освіти”.
Саме такі історії показують, наскільки важливими є подібні ініціативи для нашого міста. Київ поступово стає по-справжньому цифровою столицею, де технології працюють на благо людей, а не навпаки.
Як розпочати користуватися
Якщо ви ще не користувались цим ботом, раджу спробувати. Просто знайдіть у Telegram @eOporaKyivBot або пошукайте за назвою “єОпора Київ“. Переконана, він стане у пригоді кожній київській родині.
І наостанок — маленька приємність: розробники обіцяють, що невдовзі в боті з’явиться інтерактивна мапа культурних подій Києва. Чекатиму з нетерпінням, адже столиця живе насиченим культурним життям, а зручна навігація точно не завадить.
