ШІ у сервісах Дії для киян: більшість запитів обробляється штучним інтелектом
Щоранку, поки більшість киян ще допивають свою першу каву, Дія вже активно працює. І в основі цієї роботи — штучний інтелект, який опрацьовує понад 85% всіх звернень користувачів. Про це нещодавно повідомили у Міністерстві цифрової трансформації України.
Прогулюючись вчора Хрещатиком, я зустріла Марину, молоду маму двох дітей, яка саме отримувала дитячі документи через додаток.
“Уявляєте, раніше я витрачала цілий день на походи різними кабінетами. Тепер все вирішую за кілька хвилин у телефоні. І навіть не замислювалася, що мої запити обробляє штучний інтелект”, — ділиться жінка.
Щоденна робота ШІ у столиці
За даними Мінцифри, сьогодні ШІ опрацьовує приблизно 2700 звернень на день, що значно пришвидшує роботу сервісу. Найчастіше кияни звертаються з питаннями щодо отримання документів, соціальних виплат та комунальних послуг.
“Впровадження штучного інтелекту дозволило зменшити час очікування відповіді з кількох днів до кількох хвилин”, — зазначає Михайло Федоров, віце-прем’єр-міністр — міністр цифрової трансформації.
Особливо помітним це стало у Подільському районі, де раніше чергу до ЦНАПу можна було зустріти ще до відкриття. Тепер, за словами місцевих мешканців, обстановка значно спокійніша.
Віталій Кличко, мер Києва, під час відкриття оновленого Центру обслуговування громадян на Оболоні підкреслив: “Наше завдання — зробити адміністративні послуги максимально доступними для киян. Цифрові технології та штучний інтелект допомагають нам у цьому”.
Особливості роботи системи
Цікаво, що ШІ не лише відповідає на типові запитання, але й розпізнає емоційний стан користувача, адаптуючи тон спілкування. Це особливо важливо для старшого покоління, яке іноді почувається розгубленим у світі технологій.
Олена Петрівна, пенсіонерка з Троєщини, зізнається: “Спочатку я боялася всіх цих новомодних додатків. Але коли внучка показала, як користуватися Дією, була здивована, наскільки все просто. І головне — не потрібно стояти в чергах, що для мене з хворими ногами справжнє спасіння”.
Система постійно навчається на основі мільйонів запитів, що надходять від користувачів. Завдяки цьому точність відповідей становить близько 97%. Проте складніші випадки все ж передаються людям-операторам.
Перспективи розвитку
Як розповів мені Андрій, співробітник служби підтримки Дії: “ШІ значно полегшив нашу роботу. Тепер ми можемо зосередитися на дійсно складних питаннях, де потрібен індивідуальний підхід”.
Київська влада планує розширювати можливості штучного інтелекту в міських сервісах. Найближчим часом з’являться нові функції: можливість планування маршрутів громадського транспорту, запис на прийом до лікаря через чат-бот та автоматичне сповіщення про аварійні ситуації.
Під час останньої зустрічі з мешканцями Солом’янського району представники КМДА підкреслили, що ця технологія дозволяє економити значні кошти з міського бюджету — близько 15 мільйонів гривень щорічно.
Виклики та переваги
Втім, не всі кияни в захваті від таких нововведень. Деякі висловлюють занепокоєння щодо безпеки персональних даних. Міністерство запевняє, що системи захищені за найвищими стандартами кібербезпеки, а інформація користувачів не передається третім особам.
Проходячи вчора повз оновлений ЦНАП на Печерську, я звернула увагу: замість звичних довгих черг — спокійна, майже домашня атмосфера. Консультанти допомагають тим, хто потребує додаткової допомоги, а більшість відвідувачів вирішують свої питання через термінали самообслуговування.
Якщо ви досі не користуєтесь електронними сервісами Дії, можливо, саме час спробувати. Як каже моя сусідка пані Галина: “Якщо вже я в свої 76 освоїла, то й тобі точно під силу”.
